Garantía y devoluciones

En PuraSensual.com cuidamos tu seguridad, higiene y privacidad. Por ello, nuestras políticas de devoluciones y garantía están diseñadas para proteger a todos nuestros clientes y garantizar que cada producto sea nuevo, sin uso y en perfecto estado.

Devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, todas las ventas son finales.

Nuestros productos son de uso personal y pueden entrar en contacto con partes del cuerpo y fluidos corporales. Para asegurar que todos los clientes reciban artículos completamente nuevos y nunca usados, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido.

Excepción: productos defectuosos

Sí aceptamos cambios por productos defectuosos bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe haber sido comprado en PuraSensual.com
  • El defecto debe reportarse dentro de los 30 días posteriores a la compra
  • Es obligatorio presentar el correo de confirmación del pedido
  • El producto será evaluado para confirmar el defecto de fabricación

⚠️ Importante:

Cualquier paquete devuelto sin autorización previa (RMA) será descartado automáticamente y no se emitirá ningún reembolso ni cambio.

Garantía de productos

Ofrecemos una garantía de 90 días en todos los productos para adultos vendidos en nuestra tienda.

Algunos artículos pueden incluir además una garantía extendida del fabricante. Te recomendamos revisar:

  1. La descripción del producto en nuestra web
  2. La información de garantía incluida en el empaque

¿Crees que tu producto tiene un fallo?

Antes de solicitar cualquier devolución, contáctanos directamente. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a:

  • Verificar el funcionamiento del producto
  • Realizar pruebas básicas
  • Explicarte el proceso de garantía paso a paso, según tu caso

👉 No envíes solicitudes de devolución desde tu cuenta sin contactarnos primero, ya que esto puede retrasar o invalidar el proceso.

Solución de problemas antes de contactarnos

Si tu producto es recargable:

  • Asegúrate de que esté completamente cargado
  • Verifica que la luz indicadora esté encendida (si aplica)
  • Mantén presionado el botón de encendido durante 3–5 segundos
  • Si tiene varios botones, presiona varios a la vez durante 3–5 segundos para desactivar el travel lock

Si tu producto funciona con baterías:

  • Usa el tipo de baterías correcto
  • Verifica que estén bien colocadas
  • Prueba con baterías nuevas
  • Mantén presionado el botón de encendido durante 3–5 segundos
  • Revisa que el compartimento esté bien cerrado y haga contacto correctamente

En muchos casos, estos pasos resuelven el problema sin necesidad de garantía.

Discreción y seguridad

Recordamos que:

  • No se aceptan devoluciones de productos íntimos una vez abiertos
  • Todos los envíos se realizan en embalaje neutro
  • No se muestran descripciones ni nombres de productos en el exterior

Tu privacidad y seguridad son parte fundamental de nuestro servicio.